学習支援システムで動作確認ができない場合
1）動作環境のご確認をお願いいたします
今一度お使いの視聴端末のOSやブラウザの状況をご確認ください。
◆パソコン本体（OS）
カテゴリー |
詳細 |
Windows |
Windows8.1以降 |
Mac |
MacOS 10.6以降 |
◆推奨ブラウザ
カテゴリー |
詳細 |
Windows |
Microsoft Edge／Chrome／Firefoxの最新版 ※Internet Explorerは、2021年7月1日をもってサポートを終了いたしました。 |
Mac |
Safari／Chrome／Firefoxの最新版 |
2）セキュリティ設定のご確認をお願いいたします
推奨動作環境でもアクセスできない場合、セキュリティ設定が原因の可能性があります。
セキュリティソフトのホワイトリスト（接続許諾先一覧）に以下ドメインを登録いただくことで、
接続可能になる場合がございます。
ご自身で設定変更可能であれば、弊社の以下サービス（URL）をホワイトリストに追加いただき、
再度お試しください。
【接続を許諾いただきたいドメイン】
*.globis.co.jp
ドメインに対応するIPアドレスは固定ではなく都度変わるため、ドメイン「*.globis.co.jp」単位での
アクセスを許可をお願いいたします。
※ドメイン単位での許可が難しい場合は、個別に以下URLをご指定ください※
（※2）研修プロセス管理システムをご利用の場合に設定が必要です
セキュリティソフトのホワイトリスト（接続許諾先一覧）に以下ドメインを登録いただくことで、
接続可能になる場合がございます。
ご自身で設定変更可能であれば、弊社の以下サービス（URL）をホワイトリストに追加いただき、
再度お試しください。
【接続を許諾いただきたいドメイン】
*.globis.co.jp
ドメインに対応するIPアドレスは固定ではなく都度変わるため、ドメイン「*.globis.co.jp」単位での
アクセスを許可をお願いいたします。
※ドメイン単位での許可が難しい場合は、個別に以下URLをご指定ください※
- https://digital.globis.co.jp
- https://business.digital.globis.co.jp
- https://glms.globis.co.jp
- https://api.digital.globis.co.jp（※1）
- https://auth.globis.co.jp（※1）
- https://process.globis.co.jp（※2）
（※2）研修プロセス管理システムをご利用の場合に設定が必要です
3) その他環境のご確認をお願いいたします
①端末を再起動する
お手持ちの端末を再起動していただき、再度操作をお試しください。
②ブラウザのキャッシュを削除する
ご利用いただいているブラウザに自動で記憶している情報（キャッシュ）が、影響している可能性がございます。
キャッシュの削除をお試しください。
https://globis.zendesk.com/hc/ja/articles/360003312413
③ブラウザを変更する
ご利用いただいているブラウザの影響で、正常にご受講できない可能性がございます。
もし新たなブラウザソフト（chromeやMicrosoft Edge）のインストール・変更が可能な場合別のブラウザソフトから操作をお試しください。
【下記参考URL】
Google Chromeに変更頂く場合
https://support.google.com/chrome/answer/95346?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
Microsoft Edgeに変更頂く場合
https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-の入手-291ef3da-9120-66ab-a55c-226dc6a5fac3
④ネットワーク環境のご確認をお願いいたします
回線速度が遅い可能性がありますので、下記のご確認とご対応を実施ください。
ネットワーク回線
通信環境のよいところで再度操作をお試しください。
Wi-Fiをご利用いただいている場合、一度Wi-Fiを切っていただいた状態で有線LAN（PCの場合）／4G（携帯の場合）等で操作をお試しください。またセキュリティの影響も考えられますので貴社システム部門へもご相談をお願いいたします。
お手持ちの端末を再起動していただき、再度操作をお試しください。
②ブラウザのキャッシュを削除する
ご利用いただいているブラウザに自動で記憶している情報（キャッシュ）が、影響している可能性がございます。
キャッシュの削除をお試しください。
https://globis.zendesk.com/hc/ja/articles/360003312413
③ブラウザを変更する
ご利用いただいているブラウザの影響で、正常にご受講できない可能性がございます。
もし新たなブラウザソフト（chromeやMicrosoft Edge）のインストール・変更が可能な場合別のブラウザソフトから操作をお試しください。
【下記参考URL】
Google Chromeに変更頂く場合
https://support.google.com/chrome/answer/95346?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja
Microsoft Edgeに変更頂く場合
https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-の入手-291ef3da-9120-66ab-a55c-226dc6a5fac3
④ネットワーク環境のご確認をお願いいたします
回線速度が遅い可能性がありますので、下記のご確認とご対応を実施ください。
ネットワーク回線
通信環境のよいところで再度操作をお試しください。
Wi-Fiをご利用いただいている場合、一度Wi-Fiを切っていただいた状態で有線LAN（PCの場合）／4G（携帯の場合）等で操作をお試しください。またセキュリティの影響も考えられますので貴社システム部門へもご相談をお願いいたします。
上記お試しいただいても改善しない場合、弊社担当者までご連絡ください。その際、以下の点につきましてもご連絡をいただけますと幸いです。
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•ご利用の端末(例：パソコン、タブレット、スマートフォン／会社支給の端末、個人の端末など) •ネットワーク環境(例：社内の通信回線、Wi-Fiの利用有無など) •ご使用のブラウザ(例：Chromeなど) •不具合の詳細(例：「ダウンロード」ボタンをクリックすると、画面が真っ白になる 等) •エラー画面のキャプチャ |